EXPÉDITION & RETOURS

ARTICLE 1 - POLITIQUE D'EXPÉDITION

 

Article 1.0 Conditions générales de livraison

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Cocotte exerce la plus grande diligence dans l'acceptation et le traitement des commandes et s'efforcera de livrer les commandes à une adresse résidentielle ou à une autre adresse dans le monde entier.

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Les frais de livraison engagés pour chaque commande sont calculés en fonction de la destination et du mode de livraison choisis pour les produits commandés. Des frais supplémentaires peuvent être appliqués par les autorités douanières de certains pays. Ces frais supplémentaires restent à la charge exclusive du Client. ​

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Cocotte s'efforcera de livrer les commandes dans les meilleurs délais et dans l'ordre de leur émission.

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Cocotte propose les modes de livraison suivants, en France métropolitaine :

• Livraison en Point Relais (Relais Colis) : sous 3 à 5 jours ouvrés après expédition.

• Livraison Colissimo (à domicile sans signature) : sous 48h ouvrées après expédition.​

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Article 1.1 Délais de traitement et engagement écologique

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Dans une démarche éco-responsable, et afin de regrouper les envois pour limiter l’impact environnemental, toutes les commandes sont préparées et expédiées uniquement les lundis.

Ce fonctionnement peut rallonger légèrement le délai de réception en fonction de la date à laquelle la commande a été passée (notamment en fin de semaine). Les clients en sont informés au moment de leur commande.

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Article 1.2 Retards de livraison

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En cas de retard inhabituel ou prolongé, Cocotte s’engage à informer le client dans les meilleurs délais. Toutefois, un retard de livraison ne pourra donner lieu à indemnisation que s’il dépasse 30 jours ouvrés, conformément à l’article L216-1 du Code de la consommation.​

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Article 1.3 Frais de livraison

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Les frais de livraison applicables sont ceux mentionnés sur le Site au moment de la commande selon le pays de réception et le mode de livraison choisi par le Client.

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Lorsque les produits ne sont pas reçus par le Client et doivent être réexpédiés, des frais de livraison supplémentaires pourront être facturés au Client dans les mêmes conditions que celles prévues pour la commande initiale.

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Article 1.4 Vérification de la livraison

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Le client est tenu de vérifier l’état du colis et des articles au moment de la réception. Toute anomalie (colis endommagé, article manquant, produit abîmé) doit être signalée dans un délai de 48h après réception à notre service client à l’adresse suivante : contact.cocottefirenze@gmail.com

Aucune réclamation ne pourra être prise en compte après ce délai sans preuve formelle.

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ARTICLE 2 - POLITIQUE DE RETOUR ET D'ÉCHANGE

 

Article 2.0 Rétractation de la commande

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Dans le cadre du déstockage exceptionnel actuellement en cours, tous les articles soldés et en promotion sont considérés comme ventes fermes et définitives. Par conséquent, aucun droit de rétractation ne pourra être exercé sur ces produits, conformément à la loi.

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Article 2.1 Politique de retour

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Dans le cadre d’un changement d’activité, la marque Cocotte procède actuellement à un déstockage important des articles de prêt-à-porter enfant précédemment proposés à la vente. À ce titre, ces produits bénéficient de réductions exceptionnelles disponibles sur le site.

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Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, et en raison de la nature promotionnelle et définitive de ces ventes, les articles vendus en déstockage ne sont ni repris, ni échangés, ni remboursés, sauf en cas de défaut de conformité avéré ou de vice caché.

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Nous invitons donc chaque client à vérifier attentivement les descriptions des produits (tailles, coloris, matières, etc.) avant la validation de sa commande. En cas de doute, notre service client reste à votre disposition à l’adresse suivante : contact.cocottefirenze@gmail.com

 

En validant leur commande, les clients reconnaissent avoir été informés de cette politique particulière et l’acceptent pleinement.